Коллекторское агентство Кейс

Раньше коллекторы пользовались услугами сервисов облачной телефонии до того, как ввели ограничения доступа связи с должниками. Как известно, агентства получают прибыль, если должник оплачивает просроченный кредит. Поэтому важно продолжать звонки клиентам. В поисках альтернативы к нам обратилось агентство Х.

Главная сложность звонков должникам - блокировка номеров. Чтобы решить эту проблему, мы написали программу для массовых и индивидуальных рассылок с автоматической подстановкой номера. Особенность таких рассылок в том, что обратный звонок на номер невозможен.

У компании уже была готовая база клиентов для рассылки и все данные по ним. Все, что оставалось сделать, придумать аудиосообщение с напоминанием о долге. Важно: тактично сообщить клиенту о задолженности и информацию о погашении долга.

Управляющая компания ЖКХ Кейс

Должники - это не только те, кто взяли кредит и просрочили выплаты по нему. Должником может оказаться любой человек, который, например, не заплатил за домофон.

Наши постоянные клиенты - управляющие компании.

Они работают с должниками в двух направлениях:

- Оповещают о долге.

- Предлагают альтернативное решение о погашении долга.

У компании уже была готовая база клиентов для рассылки и все данные по ним. Все, что оставалось сделать, придумать аудиосообщение с напоминанием о долге.

Важно: тактично сообщить клиенту о задолженности и информацию о погашении долга.

Случай первый:

Наш клиент записал аудиосообщение:

“Прослушайте данное сообщение до конца во избежание повторных звонков. Компания _______ информирует вас о задолженности за обслуживание подъездного домофона. Чтобы узнать подробности, позвоните по телефону _________”.

Компания установила время рассылки, чтобы не нарушать закон: с 11:00 до 17:00.

Для базы из 2995 клиентов рассылка обошлась в 1840 рублей.

Из них результативных звонков (взяли трубку) 2067.

Один клиент стоил всего 0,89 рублей.

Случай второй:

Аудиосообщение рассылки:

“Уважаемый абонент, только для вас специальное предложение от компании _______. Предлагаем вернуться на техническое обслуживание вашего домофона. Стоимость подключения 300 рублей. Также компания спишет вашу задолженность за предыдущий период. Чтобы подать заявку - нажмите 1.”

В рассылке компания использовала IVR-меню (обработка нажатия клавиш). Абоненту предлагалось нажать 1 - “соединение с менеджером”, 2 - “ничего не делать”, 3 - “в черный список”.

База клиентов: 3965 номеров

Результативных звонков: 1728

Время обзвона: с 15:00 до 17:00

Стоимость рассылки: 2388 рублей

Решить проблему с должниками можно двумя способами: использовать call-центр компании или услуги робота для автообзвона.

Преимущества автообзвона должников:

- дешевле, чем call-центр;

- высокая скорость звонков (до 4000 в час);

- все, что нужно для автообзвона, - база клиентов;

- дозвон до 70 % должников;

- возможность интеграции по API;

- выбор времени обзвона, чтобы не нарушать закон;

- при необходимости - обратный звонок на номер невозможен;

- детальная статистика после завершения рассылки.