Кейс компании, которая применила голосовые рассылки в области исследований и собрала обратную связь от клиентов.

Услуги в сфере красоты и здоровья

Улучшение качества обслуживания клиентов

Создание рассылки по сбору обратной связи от клиентов

Студия красоты  здоровья, с условным названием “Красотка”, оказывает услуги в сфере косметологии и  дерматологии. В целях улучшения качества обслуживания клиентов маркетолог компании “Красотка” (Маргарита) решила собрать обратную связь от клиентов. Они запустили емейл рассылку с опросом, но из 4000 клиентов только 11 человек заполнили её.

В поисках альтернативных способов сбора обратной связи они наткнулись на сервис голосовых рассылок F1Golos. В клиентскую базу были занесены не только почтовые адреса клиентов, но и их номера телефонов, поэтому запустить рассылку было очень просто.

Итак, имея базу в размере 3989 контактов, они запустили голосовую рассылку. Из соображений конфиденциальности мы не можем предоставить скрипт или аудиозапись рассылки. Скажем только, что длительность ролика составила 4 минуты 30 секунд, а содержание было наполнено вопросам об услугах компании “Красотка” и степени удовлетворенности клиентов.